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A 4M&C Informática, empresa legalmente registrada como 4M&C INFORMATICA LTDA, inscrita no CNPJ 27.192.596/0001-25, estabelece a presente Política de Garantia para o seu ecommerce de computadores, com o objetivo de assegurar a satisfação dos clientes e cumprir com as disposições legais estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico.
1.1. 4M&C Informática: Refere-se à empresa 4M&C Informática Ltda, responsável pelo ecommerce de computadores e produtos de informática.
1.2. Cliente: Refere-se ao consumidor que adquiriu um computador ou produto de informática por meio do ecommerce da 4M&C Informática.
1.3. Produto: Refere-se aos computadores e demais produtos de informática disponibilizados no ecommerce da 4M&C Informática.
2.1. A 4M&C Informática oferece uma garantia legal de 90 (noventa) dias para todos os produtos comercializados em seu ecommerce, conforme estabelecido pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Além da garantia legal, a 4M&C Informática estende a garantia dos produtos para 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra, como forma de demonstrar o compromisso com a qualidade e durabilidade de seus produtos.
2.3. A garantia abrange defeitos de fabricação e vícios ocultos, desde que o produto tenha sido utilizado de acordo com as instruções do fabricante e não tenha sido exposto a condições anormais de uso.
2.4. A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, queda, negligência, instalação inadequada, modificações não autorizadas, utilização de componentes não originais, entre outras situações que caracterizem uso indevido do produto.
3.1. Caso o cliente identifique um defeito no produto durante o período de garantia, deverá entrar em contato com a 4M&C Informática por meio do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 9 3855-1360, informando o número da nota fiscal, descrição detalhada do problema e dados de contato.
3.2. A 4M&C Informática irá fornecer as orientações necessárias para o acionamento da garantia, que poderá incluir o envio do produto para análise técnica. O cliente será responsável pelos custos de transporte do produto até a 4M&C Informática.
3.3. A análise técnica será realizada por profissionais capacitados da 4M&C Informática, que verificarão se o defeito é coberto pela garantia e se houve algum descumprimento das condições de uso estabelecidas.
3.4. Caso o defeito seja constatado e esteja dentro das condições de garantia, a 4M&C Informática providenciará o reparo do produto, sem qualquer custo adicional para o cliente.
4.1. A 4M&C Informática se compromete a solucionar o problema no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto com defeito.
4.2. A solução poderá ser realizada de diversas formas, a critério da 4M&C Informática, incluindo:
a) Reparo do produto: Caso seja viável tecnicamente, a 4M&C Informática realizará o reparo do produto, utilizando peças originais ou equivalentes, garantindo o pleno funcionamento.
b) Substituição do produto: Caso o reparo não seja viável ou o defeito seja recorrente, a 4M&C Informática poderá substituir o produto por um novo, com as mesmas características e especificações do produto originalmente adquirido.
c) Restituição do valor: Em casos excepcionais, quando não for possível realizar o reparo ou a substituição do produto, a 4M&C Informática poderá restituir o valor integral pago pelo cliente, de acordo com as opções disponíveis na legislação vigente.
5.1. A garantia não cobre os seguintes casos:
a) Defeitos ou danos causados por mau uso, acidentes, negligência, quedas, uso inadequado, modificações não autorizadas, instalação incorreta, limpeza inadequada ou exposição a condições ambientais anormais.
b) Desgaste natural do produto decorrente do uso regular.
c) Danos causados por transporte inadequado ou embalagem insuficiente por parte do cliente ao enviar o produto para análise.
d) Danos causados por eventos externos, como descargas elétricas, incêndios, inundações, entre outros.
e) Produtos cujo número de série tenha sido removido, adulterado ou tornado ilegível.
f) Danos estéticos, como arranhões, amassados ou outras marcas visíveis que não afetem o funcionamento do produto.
6.1. A 4M&C Informática reserva-se o direito de alterar esta Política de Garantia a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes por meio do ecommerce e demais canais de comunicação disponibilizados.
6.2. Esta Política de Garantia é regida pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor.
6.3. Quaisquer controvérsias decorrentes desta Política de Garantia serão dirimidas no foro da comarca em que se encontra a sede da 4M&C Informática.
Esta Política de Garantia foi elaborada com base nas disposições legais aplicáveis ao comércio eletrônico de produtos no Brasil, visando assegurar a transparência, confiança e satisfação dos clientes da 4M&C Informática. Em caso de dúvidas ou necessidade de acionar a garantia, entre em contato pelos canais mencionados acima. Estamos à disposição para atendê-lo e garantir a melhor experiência de compra em nosso ecommerce de computadores.